李宁临促微课 · 收银辅助
岗位微课 · 收银辅助

收银辅助岗位
5 分钟上手

按《李宁临促管理手册》整理:引导秩序、会员注册、确认件数、卸防盗扣、装袋送宾。

1'语音脚本
10任务卡
3情景题

学完你能做到

  • 知道收银辅助的职责边界,不碰云POS、金钱、票据
  • 会做旺场排队引导和会员注册四步
  • 会确认件数、卸防盗扣、折衣、核对鞋盒鞋码
  • 会装袋送宾,并完成收尾整理

11 分钟语音脚本

先听一遍,再对照文字看重点。红色为关键动作。

收银辅助岗位,一分钟微课。你在收银区,不是收银员,核心是四件事:引导秩序、协助会员注册、辅助结账、装袋送宾。旺场时,先在收银前方设好排队一米栏,维护秩序,提醒顾客提前扫描店铺会员二维码,按四步引导:扫店铺码、进入李宁CLUB、授权登录、出示会员码。顾客结账前,你要确认件数,话术是:您一共购买多少件,其中鞋几双、服几件、配件几个,请您确认。然后协助卸防盗扣,折叠服装,检查鞋盒和鞋码,确保左右脚款号尺码一致,鞋盒与鞋品一致。装袋后双手递交顾客,说:谢谢,欢迎下次光临。前台没顾客时,把客用购物袋返还卖场。记住红线:临促不参与云POS、金钱、票据等重要环节。

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2收银辅助岗位任务卡

上岗前逐项自检,勾选完成项。红线项必须牢记。

完成进度0 / 10

33 道情景题

选好后点“提交答案”,即时看解析。第 3 题是多选。

Q1旺场时收银台排队混乱,有顾客让你直接帮他操作云POS付款。你应该:
正确答案:B。手册明确临促不得参与收银过程中处理云POS、金钱、票据等重要环节;你的职责是引导秩序和辅助,不是收银。
Q2顾客买了两双鞋,你装袋前发现其中一只鞋的款号与鞋盒标签不一致。你应该:
正确答案:C。手册要求检查鞋盒和鞋码,确保左右脚款号、尺码一致,鞋盒与鞋品一致,并再次与顾客和收银员确认数量。
Q3多选顾客结账后,收银辅助岗位的正确做法包括:
正确答案:A、B。装袋送宾和返还购物袋是收银辅助职责;C不符合整理整顿要求;D触碰红线,临促不得参与金钱、票据等重要环节。
0%

学习完成

任务卡和情景题都完成了,可以打印任务卡带到门店自检。

0/10任务卡完成
0/3情景题正确